Klachtregeling

Bij HarmonieCare staat de tevredenheid en het welzijn van onze cliënten voorop.
Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze diensten.
Daarom hebben wij een klachtenregeling om uw klacht serieus te behandelen en samen naar een oplossing te zoeken.

Hoe werkt de klachtenregeling bij HarmonieCare?

1. Klachtenfunctionaris
• HarmonieCare heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon staat voor u klaar om u te helpen bij het indienen van uw klacht en kan bemiddelen tussen u en onze organisatie.

2. Indienen van uw klacht
• U kunt uw klacht mondeling, schriftelijk of via e-mail indienen. Onze klachtenfunctionaris begeleidt u hierbij als dat nodig is.

3. Afhandeling van uw klacht
• Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen 6 weken een oplossing te bieden. Mocht dit meer tijd kosten, dan houden wij u hierover op de hoogte.

4. Niet tevreden met de oplossing?
• Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg.
Deze onafhankelijke instantie beoordeelt uw klacht en doet een bindende uitspraak.

5. Melding bij de IGJ
• Voor klachten over ernstige situaties die de kwaliteit van zorg raken, kunt u terecht bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Bij HarmonieCare nemen wij elke klacht serieus, omdat wij altijd streven naar de beste zorg en ondersteuning. Heeft u vragen, neem dan contact met ons op.
We helpen u graag verder!